退款规则
| 情况 | 怎么退 |
|---|---|
| 因为我们的问题没法正常使用（例如服务器长时间不可用、翻译功能故障，经我们核实） | 全额退款，或按你的选择补偿时长 |
| 重复付款、扣了钱但时长没到账 | 核实后全额退款，或补上时长 |
| 买错了：月卡、畅玩月卡、加时包购买 7 天内，且这份时长用了不到 5 分钟 | 全额退款 |
| 新人体验卡（¥3 / $0.99） | 不退款（它就是用来试的） |
| 其他情况，例如不想用了、时长没用完 | 不退款 |
| 已过期的时长 | 不退款 |
以上「不退款」不影响你依法享有的权利，见下面的「法定权利」。
怎么申请
- 写信到 support@shunyi.games，用你的登录邮箱写信，写明订单号（或付款时用的邮箱）和退款原因。
- 我们一般在 3 个工作日内回复并处理。
- 钱原路退回到你付款的账户。到账时间取决于支付方式，通常 5–10 个工作日。
退款之后
- 退款对应的时长会从账号里扣回。
- 按原币种原金额退回。如果你付款时发生了货币兑换，银行或支付平台产生的汇率差和手续费我们无法控制。
- 如果你在付款平台（例如银行卡发卡行）发起争议或拒付，同一笔订单我们就不再另行退款，账号可能会被暂停，直到争议结束。
法定权利
本说明不影响你依照所在地法律享有的消费者权利。如果服务存在重大问题，你有权按法律要求退款。